Ваш город Москва?

От выбора зависит список доступных вакансий

Да Выбрать другой
 
 
Главная   О компании   Новости и статьи   Новости   Точнее не бывает

Точнее не бывает

Связной снова первый. Теперь и среди контактных центров.

Это доказала команда Центра обслуживания вызовов объединенной компании, которая заняла первое место на четвертом командном чемпионате Workforce Management (WFM) для контактных центров.

WFM – это ежегодное мероприятие по прогнозированию нагрузки на контактные центры. В этом году оно состоялось в рамках IX Международной недели контактных центров – «CC Week 2018».

Участники конкурса соревновались в составлении максимально точного прогноза на заданный период. При этом оценивались:

1) прогноз количества звонков в день;

2) прогноз количества звонков и среднего времени обработки обращения.

Точность прогноза для КЦ – очень важный показатель, он позволяет определить доступность сервиса для клиентов, скорость реагирования на обращение и решения проблемы.

Антону Новикову и Анастасии Собиной удалось сделать прогноз с погрешностью 9,17% от фактического результата. Это оказалось лучшим показателем в конкурсе и принесло команде ЦОВ победу.

Смотри таблицу результатов:

Поздравляем победителей!

Почему именно «Связной»
 
Новости «Связного»
 
Отправить анкету
 
 
Выбор города
Произошла ошибка сервера, попробуйте выбрать город еще раз.