5-6 июня 2018 года проходил третий командный чемпионат Workforce Management (WFM) для контактных центров. Это ежегодное мероприятие по прогнозированию нагрузки на контактные центры. Конкурс проводился при экспертной поддержке компаний «Апекс Берг» и Международного Института Сертификации Контактных Центров.
В ходе чемпионата оценивались:
• прогноз количества звонков в день за весь период прогнозирования;
• прогноз количества звонков и прогноз среднего времени обработки обращения за весь период прогнозирования.
Точное прогнозирование нагрузки является одним из важнейших факторов, который позволяет обеспечить необходимый уровень доступности контактного центра при обработке входящих звонков.
С рекордным для Чемпионата результатом – 7,4%, команда нашего контактного центра в составе Сахненко Романа и Новикова Антона разделила 1 место с командой Телеком-Экспресс.
Это потрясающий результат, в очередной раз подтверждающий профессионализм и целеустремленность наших коллег. Он доказывает, что сервис в нашей компании неизменно пребывает на высшем уровне.
Мы искренне поздравляем победителей и желаем достижения еще больших высот!
